AIUTO - Ordine e preparazione

Cosa devo fare per effettuare un ordine?

Consigliamo di effettuare innanzi tutto la registrazione, conservando i propri dati di accesso in un luogo sicuro. Ecocose è strutturato con un sistema di acquisto in 5 stadi: dopo aver messo gli articoli desiderati nel carrello, vedi il RIEPILOGO del carrello. effettui il LOGIN, se ancora non lo hai fatto, inserisci un INDIRIZZO per la spedizione e la fatturazione, scegli un tipo di SPEDIZIONE e infine un metodo di PAGAMENTO. Fine: il tuo ordine è fatto.

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Riceverò una conferma dell’ordine che ho appena fatto?

Certo: riceverai via mail una mail di conferma d’ordine, che ti preghiamo di leggere dettagliatamente e segnalarci subito eventuali anomalie o errori

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Posso modificare, aggiungere o togliere un prodotto al mio ordine già concluso?


Se hai commesso qualche errore, segnalacelo via mail indicando il numero d’ordine e i tuoi riferimenti. Il nostro personale provvederà ad integrare il tuo ordine con le modifiche richieste, inviandoti eventuali aggiornamenti via mail

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Come posso sapere a che punto è l’elaborazione del mio ordine?

Ogni ordine ha uno STATUS, che viene cambiato durante le varie fasi di elaborazione dal personale addetto al magazzino Ecocose. Ogni cambiamento di stato dell’ordine viene comunicato al Cliente via mail, in modo che tu possa essere sempre informato sullo stadio di elaborazione e spedizione. Il corriere espresso può chiamare (non è obbligatorio) per meglio definire i tempi di consegna
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Ho fatto un ordine Venerdì: oggi è lunedì e non ho ancora ricevuto il mio pacco, come mai?

Il sabato e la domenica i corrieri non lavorano e noi non possiamo spedire i pacchi. Gli ordini del venerdì, sabato e domenica, vengono lavorati nelle 24-48 ore lavorative successive in ordine cronologico di arrivo, salvo mancata disponibilità di magazzino. Ricordiamo che anche nei giorni festivi (1 Gennaio, 6 Gennaio, Pasqua e Lunedì dell’Angelo, 25 Aprile, 1 Maggio, 2 Giugno, 15 Agosto, 1 Novembre, 8 Dicembre, 25 Dicembre, 26 Dicembre, Festa del Patrono di Osio Sotto i corrieri non effettuano ritiri o consegne e il nostro ufficio e il magazzino sono chiusi. Eventuali "ponti" e periodi di chiusura in cui non possiamo spedire vengono comunicati in home page con un banner dedicato.


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Ho fatto un ordine e ho dimenticato di mettere una indicazione importante nelle note. Cosa devo fare per comunicarvela?

Se il pacco non è ancora stato spedito, le indicazioni sugli ordini possono essere inviate via mail all’indirizzo info@ecocose.com indicando il numero di ordine che trovi sulla mail di conferma di ordine o nel tuo Account nella sezione I miei ordini.

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Ho effettuato il bonifico oggi, ma il mio ordine non è ancora stato elaborato, come mai?


Non spediamo il pacco se prima non abbiamo ricevuto il bonifico del Cliente, quindi i tempi con pagamento “Bonifico bancario o postale” si allungano indipendentemente dalla nostra volontà, a causa dei tempi di trasferimento bancario dalla tua alla nostra banca (almeno 2-3 giorni in più di un altro tipo di pagamento con disponibilità immediata per il beneficiario.

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